Сертификация услуг

Перевод обязательной сертификации услуг в добровольную до сих пор вызывает много вопросов у предпринимателей и юридических лиц. Мы обобщили эти вопросы и постарались дать на них подробные ответы.

Вот наиболее часто встречающиеся вопросы:

Вопрос: Зачем нужна сертификация услуг?

Ответ: Добровольная сертификация является одной из форм подтверждения соответствия услуги (ст. 20 закона РФ «О техническом регулировании») в целях удостоверения соответствия … услуг или иных объектов техническим регламентам, стандартам, условиям договоров, содействия приобретателям в компетентном выборе … услуг, повышения конкурентоспособности … услуг на российском и международных рынках (ст. 18 указанного закона). Всё перечисленное и называется государственным регулированием потребительского рынка с помощью подтверждения соответствия. Следовательно, чтобы соответствовать современным требованиям рынка, нужно пройти сертификацию.

 

Вопрос: Вправе ли кто-либо принудить предпринимателя или предприятие к прохождению сертификации услуг?

Ответ: Нет, не вправе. Однако, сертификация – это услуга, и орган по сертификации вправе заниматься её продвижением. Кроме того, сертификация – это особый вид услуги, она заканчивается выдачей сертификата соответствия государственного образца и естественно пользуется государственной поддержкой. Так, многими действующими законами и другими нормативными предусмотрено наличие сертификата соответствия на услуги, оказываемые населению.

 

Вопрос: Предприятие имеет сертификат соответствия, однако количество проверок не снижается, а наличие сертификата контролирующие органы при проверке не всегда учитывают.

Ответ: Сертификация нужна прежде всего предприятию, чтобы работать в соответствии с принятыми требованиями. А имея сертификат соответствия можно чувствовать себя уверенным при любой проверке.

 

Вопрос: Закон РФ «О защите прав потребителей» обязывает исполнителя услуги проинформировать потребителя о её безопасности. Какими документами можно это сделать?

Ответ: В настоящее время единственным документом, подтверждающим безопасность услуги по всей технологической цепочке её исполнения, является сертификат соответствия.

 

Вопрос: Предусмотрено ли какое – либо наказание для предприятия за исполнение услуги без сертификата соответствия?

Ответ: Да, в том случае, если услуга оказывается ненадлежащего качества или с нарушением санитарных правил (ст. 14.4 «Кодекса РФ об административных нарушениях», где сказано: «Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг населению с нарушением санитарных правил или без сертификата соответствия, удостоверяющего безопасность таких товаров, работ или услуг для жизни и здоровья людей, - влечёт наложение административного штрафа на граждан в размере от 20 до 25 минимальных размеров оплаты труда с конфискацией товаров или без таковой; на должностных лиц – от 40 до 50 минимальных размеров оплаты труда с конфискацией товаров или без таковой; на юридических лиц – от 400 до 500 минимальных размеров оплаты труда с конфискацией товаров или без таковой»).

 

Вопрос: Влияет ли сертификация на цены товаров и услуг?

Ответ: Да, влияет. Во-первых, сертификация обязывает предприятие более качественно оказывать услугу, быть более разборчивым в выборе поставщиков и смежников, вкладывать средства в развитие материально-технической базы. А, как говорят, качество дешёвым не бывает. Да и если вы купили некачественные фрукты или овощи по дешёвой цене, скорее всего реальная их цена сравняется с ценой качественных за счёт отходов при их употреблении, ведь чем ниже качество, тем больше отходов.

 

Вопрос: Что даёт сертификация коллективу предприятия?

Ответ: Во – первых, это улучшение условий труда, ведь в процессе сертификации на предприятии, как правило, проводится ремонт, обновляется оборудование, улучшается освещённость, приводится в соответствие с требованиями спецодежда.. Во – вторых, предприятие обязано повысить квалификацию кадров. В третьих, квалифицированные кадры в красивом интерьере и одежде, за редким исключением, просто не могут некачественно оказывать услугу, а это повлечёт за собой приток клиентов. У предприятия будет больше прибыль, а у работников зарплата.

 

Вопрос: Может ли быть снижена стоимость проведения работ по сертификации?

Ответ: Да. В каждом отдельном случае орган по сертификации внимательно рассматривает этот вопрос и согласовывает стоимость с предприятием с учётом его возможностей. Кроме того, стоимость может быть снижена за счёт сокращения процедур. Система добровольной сертификации позволяет это сделать в отличие от обязательной.

 

Вопрос: Как определяется тип и класс предприятия?

Ответ: Тип и класс предприятия определяется его владельцем или администрацией, однако подтвердить его можно только при сертификации. Подтверждённый тип и класс вносится в сертификат. Например: «Ресторан соответствует первому классу».

 

Вопрос: Будут ли разрабатываться технические регламенты на услуги?

Ответ: Да. Уже разработаны проекты технических регламентов на услуги розничной торговли, ТО и ремонта автомототранспорта, в процессе разработки – на услуги общественного питания.

 

Вопрос: Наше предприятие работает стабильно, выполняет все требования ГОСТов. Надо ли нам проходить сертификацию?

Ответ: Конечно, лучше пройти. И не только по причинам, которые прозвучали в вышеназванных ответах. Всегда полезен свежий взгляд на предприятие, опытный эксперт подскажет, что можно улучшить в работе предприятия. В стране постоянно меняется нормативная документация, и никто, кроме эксперта, не обладает в полном объёме информацией об этих изменениях. Наконец, наличие сертификата улучшает имидж предприятия, и любой уважающий себя бизнесмен должен относиться к наличию сертификата как к наличию других признаков солидного предприятия.

Таковы наиболее встречающиеся вопросы по поводу добровольной сертификации услуг.

На другие вопросы можно получить консультацию по телефонам, указанным на странице реквизитов или написав нам по электронной почте info@vladcertificate.ru